L'enquête de satisfaction
Envoyer automatiquement une enquête après chaque séjour, lire les réponses de vos clients et les inviter à laisser un avis Google.
Mis à jour le 1 min de lecture
Résumé
- Après le départ, Planevio envoie au client une enquête par e-mail, dans sa langue.
- Les réponses (notes, commentaires) arrivent dans Hébergements › Avis clients, en privé.
- À la fin du questionnaire, le client peut laisser un avis sur votre page Google.
Régler l'enquête
- Envoyer l'enquête aux clients : active ou coupe l'envoi.
- Quand : le délai après le départ et l'heure d'envoi.
- Lien pour laisser un avis Google : l'adresse de votre page d'avis, à copier depuis votre fiche Google Business (« Demander des avis »).
Le lien Google est proposé à tous les clients après l'enquête : Google interdit de le réserver aux clients satisfaits. Les critiques arrivent d'abord ici, en privé.
Lire les réponses
En haut, la Note globale, les notes Accueil et Propreté et le nombre de Réponses, avec combien de clients vous recommandent et ont cliqué vers Google. Réponses à l'enquête liste chaque réponse avec sa note, son commentaire et sa date. La note figure aussi sur le tableau de bord du module.
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